전 세계에 캠퍼스를 둔 웰링턴 칼리지 네트워크는 10,000명이 넘는 학생을 가르치며, Dify Enterprise를 기반으로 다중 캠퍼스 지능형 지식 베이스를 구축했습니다.
플랫폼은 각 캠퍼스의 기관 지식을 일원 관리하여 한 번의 업데이트가 모든 캠퍼스에서 일관되게 반영되는 체계를 갖춥니다. SSO를 통한 분급 접근 제어로 각 캠퍼스와 직책에 맞는 지식 화면을 제공합니다.
다국어 자동 Q&A 덕분에 해외 가정은 모국어로 질문하고 바로 답을 받으며, 인력을 통한 번역 왕복이 필요 없습니다. 학교 측의 보고에 따르면 이런 방식으로 캠퍼스 전반의 지식 관리를 운영한 결과 운영 효율이 80% 향상됐습니다.
10,000+
명의 학생이 하나의 Dify 지식 베이스를 공유
80%
운영 효율 향상 (학교 보고)
10+
개 캠퍼스를 역할과 계층으로 관리
4
개국의 가정이 자기 언어로 자동 Q&A
출처: 웰링턴 칼리지, Dify 활용 고객 사례
국제학교 네트워크는 하나의 지식을 여러 캠퍼스에, 때로는 여러 나라에 걸쳐 운영하며, 그 지식은 어디에 나타나든 같은 내용이어야 합니다. 한 곳에서 정책을 고치면 나머지를 맞추는 일이 사람 손이 가는 조율이 되어 운영팀의 한 주 대부분을 차지합니다. 학부모는 다양한 국적 출신이라 저마다 자기 언어로 이해받기를 기대합니다. 학생과 가정의 데이터는 계층화된 접근 권한 아래 있어, 한 캠퍼스의 어떤 역할은 그 역할과 위치에 맞는 범위만 봐야 합니다. 일관성, 언어, 접근 권한이 동시에 서로 다른 방향으로 작용합니다.
여기서 AI는 지식과 언어, 접근 권한을 운영팀의 어깨에서 내려놓습니다. 그것도 도구를 늘려 흩뜨리지 않으면서요. 그래서 이것은 또 하나의 챗봇이 아닙니다. Dify에서 하는 일은 세 가지입니다. 각 캠퍼스의 기관 지식을 하나의 지식 베이스로 모아 한 번의 업데이트가 어디서나 일관되게 적용되도록 합니다. 학부모에게는 그들의 언어로 자동 응답해 사람이 번역하는 왕복을 기다리게 하지 않습니다. 그리고 SSO로 모든 화면을 계층화해 각 캠퍼스와 역할이 자신에게 맞는 범위만 보도록 하고, 그 아래에서 본부 운영팀이 전체를 정렬된 상태로 유지합니다.
