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Logistik & Supply Chain

KI für die globale Logistik.

Kundenanfragen, Vertragsbedingungen und E-Mail-Volumen wachsen schneller als das Personal. Wer Abruf, E-Mail-Triage und Rechnungsprüfung an KI übergibt, hält die Kosten im Kundenservice stabil, während das Volumen weiter steigt.

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KUNDENBEISPIEL

A.P. Møller - Maersk (Dänemark / weltweit)

Maersk, eines der weltweit führenden Schifffahrts- und Logistikunternehmen, hat seine intern entwickelte KI-Plattform nach einer kontrollierten Vergleichsevaluation durch Dify Enterprise ersetzt.

Dieselbe App wurde 16-mal schneller ausgeliefert (1 Person × 2 Wochen statt 4 Personen × 4 Monate). Bis Ende 2025 hatte Maersk rund 90 produktive Apps im Kundenservice und anderen Geschäftsbereichen im Einsatz, mit 25.000 aktiven Nutzern.

Drei Anwendungen tragen den Großteil des Werts: CX-Assist (Abruf in einem Schritt, über 90 % Zeitersparnis, Antworten in 10 bis 15 Sekunden), CX-Email (automatische Bearbeitung mit dem Ziel, 90 % von rund 20 Mio. E-Mails pro Jahr abzudecken) und CX-Tariff Audit (100 % Rechnungsabdeckung). Im vierten Quartal 2025 schloss Maersk die vollständige Migration auf Dify Enterprise v3 ab.

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25.000
aktive Nutzer auf Dify
20
Mio. Kunden-E-Mails pro Jahr, von KI bearbeitet
20
Mio. USD+ geschätzter jährlicher Wert
16×
schnellere Auslieferung als mit der vorherigen Eigenentwicklung

Quelle: Interne Bewertung von Maersk, „Our LLM Journey“ (November 2025)

Warum diese Branche, warum jetzt

Die Rahmenbedingungen

Globale Logistikunternehmen arbeiten unter drei harten Fakten. Die Kunden verteilen sich über alle Länder und Zeitzonen, das Servicevolumen läuft also rund um die Uhr, und Skalierung ist keine Option, sondern Pflicht.

Die kommerziellen Bedingungen sind kundenspezifisch (Preise, Routing, Haftung, Rechnungsformat), was standardisierte Automatisierung schwierig macht, wenn nicht mehrere Backend-Systeme gleichzeitig angebunden werden.

Und die Abläufe hinter einer einzelnen Sendung verteilen sich auf Buchungs-, Sendungs-, Abrechnungs- und Carrier-Systeme, die von Haus aus nicht miteinander sprechen.

Die Rolle der KI

Für diese Branche ist KI kein Zusatz zur Office-Suite. Sie ist der Hebel, der die Kosten bei wachsendem Volumen stabil hält, indem sie die Abruf-, Klassifizierungs- und Prüfarbeit übernimmt, für die heute große Operations- und Verwaltungsteams nötig sind.

Muster, die wir sehen

Systemübergreifender Abruf für den Service: Die meisten Kundenfragen brauchen Daten aus Buchungs-, Sendungs-, Abrechnungs- und Carrier-Systemen gleichzeitig. Ein Dify-Workflow ruft diese Daten ab und fasst sie in einer Antwort zusammen, sodass Servicemitarbeiter präzise antworten können, ohne zwischen Systemen zu wechseln oder auf Rückfragen im Backoffice zu warten.
Automatische E-Mail-Bearbeitung in großem Umfang: Eingangsvolumen, für das früher große Verwaltungsteams nötig waren, läuft heute über KI-Agenten, die die Anfrage klassifizieren, die relevanten Sendungsdaten abrufen, eine Antwort entwerfen und sie entweder versenden oder an einen menschlichen Prüfer eskalieren. Das Muster erledigt Standardanfragen automatisch und markiert Ausnahmen zur Prüfung.
Vertragsbasierte Rechnungsprüfung: Kundenspezifische Bedingungen machen eine manuelle Rechnungsprüfung bei vollem Volumen unmöglich. Dify-Workflows laden die relevanten Vertragsbedingungen und führen einen strukturierten Abgleich mit jeder Rechnungsposition durch. Abweichungen werden zur menschlichen Prüfung markiert, statt jede Zeile von Hand zu prüfen.

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